Deine Marke und SIPP – Verpackung und Brandbuilding auf Amazon neu gedacht

[Video] In der neuesten Folge des eCommerce-Talks „Pfänder & Frank“ auf unserem YouTube-Kanal beleuchten Markus Pfänder von der Lupudu GmbH und Andreas Frank, ein Marketingprofi, der von seinen Kunden oft als Markenmacher bezeichnet wird, eine wichtige Entwicklung im eCommerce: das Ship in Product Packaging (SIPP) Programm von Amazon.

Dieses Programm, das sich aus früheren Ansätzen wie Ships in Own Container (SIOC) und Frustration-Free Packaging (FFP) entwickelt hat, stellt Händler vor neue Herausforderungen, bietet aber auch Chancen, wenn sie gut informiert und vorbereitet sind.

Pfänder & Frank – der eCommerce-Talk auf SELR

Die Herausforderungen und Chancen von SIPP

Das SIPP-Programm ändert die Art und Weise, wie Produkte verpackt und versendet werden, indem es die Notwendigkeit für zusätzliche Versandkartons eliminiert. Dies kann zu einer Verringerung der Verpackungsabfälle und einer Effizienzsteigerung in der Lieferkette führen. Allerdings könnte es auch das Kundenerlebnis beeinträchtigen, insbesondere wenn Produkte in bereits benutzten Verpackungen mit sichtbaren Versandetiketten ankommen. Zudem besteht die Herausforderung, dass die Originalverpackung des Produkts bei Lieferung von Geschenken den Inhalt nicht verbirgt.

Strategien für Marken im SIPP-Kontext

Das Ships in Product Packaging (SIPP) Programm von Amazon fordert Marken heraus, ihre Verpackungs- und Retourenprozesse neu zu denken. Andreas Frank hebt hervor, dass Händler nun innovative Verpackungslösungen entwickeln müssen, die nicht nur optisch ansprechend und widerstandsfähig sind, sondern auch den speziellen Anforderungen von Retouren gerecht werden.

Die Herausforderung der Kundenretouren

Eine der größten Herausforderungen von SIPP ist die Verwaltung von Retouren. Da die Produkte in ihrer Originalverpackung verschickt werden, müssen Händler sicherstellen, dass diese Verpackungen den Transport mehrfach überstehen können, ohne an Qualität zu verlieren. Dies ist entscheidend, da eine beschädigte oder abgenutzte Verpackung das Kundenerlebnis negativ beeinflussen und das Markenimage schädigen kann. Händler müssen daher ihre Prozesse so anpassen, dass Retouren sorgfältig gehandhabt werden, um die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in die Marke aufrechtzuerhalten.

In diesem neuen SIPP-Kontext wird es immer wichtiger, dass Händler selbst die Kontrolle über die Retouren behalten.

Die Überprüfung und Aufarbeitung der retournierten Artikel sollte nicht länger allein durch Amazons Dienste erfolgen. Viele Händler erkennen, dass die direkte Verwaltung der Retouren ihnen ermöglicht, die Qualitätssicherung zu verbessern und sicherzustellen, dass Produkte in einem optimalen Zustand wieder versendet werden können. Dies hilft nicht nur, das Kundenerlebnis zu verbessern, sondern stärkt auch das Vertrauen in die Marke, da Kunden Produkte erhalten, die sorgfältig auf ihre Qualität geprüft wurden.

Strategische Anpassungen für Marken

Angesichts dieser Herausforderungen müssen Marken innovative Lösungen entwickeln, um die Integrität der Verpackung durch den gesamten Versandprozess hinweg zu gewährleisten. Dies schließt stärkere, langlebigere Verpackungsmaterialien und Designs ein, die sowohl attraktiv als auch funktional sind. Es ist auch entscheidend, dass Marken ihre Kommunikationsstrategien anpassen:

  • Verbesserung der Kommunikation: Kunden sollten proaktiv über die Verpackungs- und Versandmethoden informiert werden, insbesondere über die Gründe für die Verwendung der Originalverpackung und über die getroffenen Maßnahmen zur Qualitätssicherung.
  • Proaktive Lösungen bei Problemen: Marken müssen bereit sein, schnell und effektiv auf Kundenbeschwerden zu reagieren, besonders wenn es um die Verpackungsqualität geht.

Einladung zum Dialog

Wir laden alle dazu ein, sich an dieser wichtigen Diskussion zu beteiligen. Deine Meinungen und Erfahrungen sind für uns von großem Wert, da sie helfen, die besten Praktiken für den Umgang mit den Herausforderungen von SIPP zu entwickeln und zu teilen.

Schau dir jetzt das Video an

Der Talk über das SIPP-Programm von Amazon bietet tiefe Einblicke in diese Thematik und zeigt auf, wie Marken durch die Anpassung ihrer Logistik- und Kundenservice-Strategien den Herausforderungen von SIPP begegnen können. Die Gastgeber erörtern, wie durchdachtes Verpackungsdesign und eine verbesserte Kundenkommunikation dazu beitragen können, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig effizient und nachhaltig zu operieren.

Für ein umfassenderes Verständnis von SIPP und um praktische Lösungen für die Umsetzung in deinem Unternehmen zu entdecken, schau dir jetzt unser detailliertes Gespräch im „Pfänder & Frank E-Commerce-Talk“ an.

Nutze die Gelegenheit, von Branchenexperten zu lernen und deine eigene Strategie zur Bewältigung der Herausforderungen von SIPP zu verbessern.

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> Weitere Informationen zum neuen SIPP-Programm findest Du auch hier in diesem Artikel.

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Über die Autor*innen

Andreas Frank

Andreas Frank ist ein Pionier der deutschen Digitalwirtschaft, hat seit 1992 mehrere Internetfirmen mit Erfolg gegründet und ist an acht Exits beteiligt. Er wohnt in Palma de Mallorca und führt seine auf digitale Geschäftsmodelle spezialisierte FrankVestor GmbH in Hamburg. Frank ist ausgebildeter Werbekaufmann und hat Marketing, Kommunikation und Wirtschaftsrecht studiert. Er ist als Berater, Investor und Redner tätig und engagiert sich seit vielen Jahren im Expertenrat des Händlerbundes.